Welkom bij Tuin & Buiten Korting Winkel! Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Productvragen

Wat voor soort producten verkoopt Tuin & Buiten Korting Winkel?
Wij bieden een breed assortiment aan tuin- en buitenproducten, waaronder:
  • Afdekmaterialen en bestrijdingsmiddelen
  • Bloeinde en groene kamerplanten in verschillende maten
  • Bloembollen, zaden en boeketten
  • Borderranden, graszaden en gazonproducten (meststoffen, kalk)
  • Grond- en bodemproducten, worteldoeken en groeirasters
Onze producten zijn gericht op zowel hobbytuinders als professionele gebruikers die kwaliteit tegen scherpe prijzen zoeken.
Hoe worden kwetsbare producten zoals planten en bloembollen verpakt?
Wij besteden extra aandacht aan de verpakking van kwetsbare items:
  • Bloembollen en zaden: verpakt in speciale ademende zakken
  • Grote kamerplanten: voorzien van stevige kartonnen hoekbeschermers
  • Bloeinde planten: zorgvuldig ingepakt met beschermend materiaal
  • Gazonproducten zoals meststoffen: waterdicht verpakt
Kunnen jullie advies geven over plantenverzorging?
Hoewel we geen persoonlijk advies kunnen geven via de website, vindt u bij elk product basisinformatie over verzorging. Voor specifieke vragen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd binnen 1 uur na plaatsing, omdat we snel beginnen met verwerken. Neem direct contact met ons op via [email protected] als u uw bestelling wilt aanpassen.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, u ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail met alle details. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw spam-map of neem contact met ons op.

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendopties en -kosten?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  2. Gratis verzending: Bij bestellingen boven €50 via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending
Grote of zware items zoals gazonproducten en grote kamerplanten worden altijd via gratis verzending verstuurd.
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden. Twijfelt u of we naar uw locatie verzenden? Mail ons op [email protected].
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verwerkt?
Wij verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Voor kwetsbare producten zoals planten en bloembollen nemen we extra tijd voor zorgvuldige verpakking. U ontvangt een verzendbevestiging zodra uw pakket onderweg is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, voor beide verzendmethoden is track & trace beschikbaar. U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Retourneren & Garantie

Wat is jullie retourbeleid?
Ons retourbeleid is als volgt:
  • Niet-tevreden garantie: 15 dagen na ontvangst om retour aan te vragen voor niet-plant producten
  • Planten kunnen alleen worden geretourneerd als ze beschadigd zijn aangekomen (melden binnen 48 uur)
  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten, tenzij het product foutief of beschadigd is geleverd
Mijn plant is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected], bij voorkeur met foto’s van de schade. Wij sturen u direct een nieuwe plant of geven u een tegoedbon.
Hoe werkt de retourprocedure?
Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer en reden van retour. Wij sturen u dan verdere instructies. Zorg dat producten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd.

Overige vragen

Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons adres is: 1889 Pauwenburg, Lelystad, NL 8226TV. Houd er rekening mee dat dit een kantooradres is en geen fysieke winkel.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, wij opereren uitsluitend online via onze website lovetuinwinkel.com. Dit stelt ons in staat scherpe prijzen te bieden zonder overheadkosten van een fysieke winkel.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail: [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Nog meer vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat klaar om u te helpen bij het realiseren van uw groene dromen!