Retourneren en ruilen

Bij Tuin & Buiten Korting Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Lees hieronder ons retourbeleid voor tuinproducten, kamerplanten en accessoires.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

• Producten moeten in de originele staat en verpakking zijn
• Bijbehorende labels en documenten moeten aanwezig zijn
• Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd:

• Bloeinde kamerplanten – Vanwege hun delicate natuur en beperkte houdbaarheid
• Bloembollen – Specifiek bestemd voor plantseizoenen en moeilijk te beoordelen op kwaliteit na verzending
• Gepersonaliseerde producten – Indien van toepassing
• Producten die niet meer in hun originele verpakking zitten of waarvan de veiligheidsverzegeling is verbroken

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons klantenserviceteam neemt binnen 24 uur (op werkdagen) contact met u op met verdere instructies en een retourlabel indien van toepassing.

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tuin & Buiten Korting Winkel
Retourafdeling
1889 Pauwenburg
Lelystad, NL 8226TV
Nederland

Opmerking: Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en de verzendbevestiging te bewaren totdat uw retour is verwerkt.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 5-7 werkdagen:

• Bij terugbetaling: Een credit op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Bij omruiling: Een bevestiging van verzending van uw vervangende product

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling zonder dat u het product hoeft terug te sturen.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, u kunt tijdens het retourproces aangeven dat u liever een ander product ontvangt. Wij sturen u dan een link om een nieuw product te selecteren uit ons assortiment van tuinbenodigdheden, bloembollen of kamerplanten.

Wie betaalt de verzendkosten voor een retour?

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij het product defect of beschadigd was bij levering. Bij omruiling betalen wij de verzendkosten voor het nieuwe product.